POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Última actualización: 28 de julio de 2026

1. Información general

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales describe la forma en que WorldFood SpA, en adelante también “WorldFood”, recopila, utiliza, almacena, comunica y protege los datos personales de quienes visitan o interactúan con el sitio web https://www.worldfood.cl, en adelante el “Sitio”.

WorldFood reconoce la importancia de proteger la privacidad y los datos personales de sus clientes, proveedores, prospectos, representantes de empresas, usuarios y visitantes.

Esta Política se aplica al tratamiento de datos realizado mediante:

• El Sitio.
• Formularios de contacto.
• Formularios y solicitudes de cotización.
• Solicitudes comerciales o de productos.
• Registro o acceso de usuarios, cuando se encuentre habilitado.
• Comunicaciones por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales vinculados desde el Sitio.
• Cookies, píxeles, herramientas estadísticas y tecnologías similares.
• Procesos de compra, facturación, despacho, atención comercial o servicio posventa que se originen a través del Sitio.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Razón social: WorldFood SpA
RUT: [COMPLETAR RUT]
Domicilio: [COMPLETAR DOMICILIO]
Sitio web: https://www.worldfood.cl
Correo para asuntos de privacidad: [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD]

Las solicitudes relacionadas con datos personales deberán enviarse al correo indicado anteriormente.

3. Normativa aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por WorldFood se regirá por la legislación vigente en la República de Chile, especialmente por:

• El artículo 19 N.º 4 de la Constitución Política de la República.
• La Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
• La Ley N.º 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, desde su entrada en vigencia.
• La Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, cuando corresponda.
• Las demás normas legales o reglamentarias que resulten aplicables.

4. Datos personales que podemos recopilar

WorldFood podrá recopilar las siguientes categorías de información:

4.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Empresa o razón social.
• RUT de la persona o empresa.
• Cargo o actividad comercial.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Número de WhatsApp.
• Dirección comercial, de facturación o despacho.
• Comuna, ciudad o región.

4.2. Información comercial

• Productos de interés.
• Cantidades, unidades, cajas o pallets solicitados.
• Solicitudes de cotización.
• Historial de cotizaciones.
• Pedidos y compras.
• Condiciones comerciales solicitadas.
• Preferencias de despacho.
• Información relacionada con entregas.
• Datos de contacto de compradores, administradores o representantes de una empresa.
• Mensajes, observaciones y antecedentes incluidos voluntariamente en una solicitud.

4.3. Información de facturación y pago

Cuando corresponda, se podrá recopilar:

• Razón social.
• RUT.
• Giro comercial.
• Dirección de facturación.
• Órdenes de compra.
• Información necesaria para emitir documentos tributarios.
• Estado y medio general de pago.

WorldFood no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago es procesado por una plataforma externa. Dichos datos son tratados por el proveedor de pagos conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.

4.4. Archivos y documentos

Cuando el Sitio permita adjuntar archivos, podremos recibir documentos como:

• Órdenes de compra.
• Listados de productos.
• Especificaciones comerciales.
• Antecedentes necesarios para preparar una cotización.
• Otros documentos proporcionados voluntariamente por el usuario.

Los usuarios no deben adjuntar información sensible ni datos personales que no sean necesarios para gestionar su solicitud.

4.5. Datos técnicos y de navegación

Al utilizar el Sitio se podrá recopilar automáticamente información como:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Tipo y versión del navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos consultados.
• Tiempo de permanencia.
• Sitio o anuncio desde el cual se accedió.
• Interacciones con botones, formularios y contenidos.
• Identificadores de cookies.
• Registros técnicos, de seguridad y diagnóstico.

4.6. Datos relacionados con comunicaciones

WorldFood podrá conservar:

• Correos electrónicos enviados y recibidos.
• Mensajes enviados mediante formularios.
• Comunicaciones por WhatsApp.
• Solicitudes telefónicas registradas comercialmente.
• Respuestas a campañas o comunicaciones comerciales.
• Preferencias de contacto.
• Constancias de consentimiento o retiro del consentimiento.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

5.1. Atención de solicitudes

• Responder preguntas o consultas.
• Contactar al usuario.
• Procesar formularios.
• Preparar y enviar cotizaciones.
• Solicitar información necesaria para completar una cotización.
• Informar sobre productos, disponibilidad, formatos, precios o condiciones comerciales.

5.2. Gestión comercial y contractual

• Gestionar relaciones comerciales.
• Procesar pedidos.
• Coordinar pagos, facturación y despachos.
• Gestionar solicitudes de distribuidores, mayoristas, proveedores o clientes.
• Mantener registros de clientes y contactos comerciales.
• Ejecutar medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
• Cumplir obligaciones derivadas de una relación contractual.

5.3. Entrega y logística

• Preparar pedidos.
• Coordinar entregas.
• Compartir los datos estrictamente necesarios con operadores logísticos.
• Informar sobre el estado de una entrega.
• Resolver incidencias de transporte, recepción o despacho.

5.4. Atención al cliente y posventa

• Gestionar cambios, reclamos o solicitudes.
• Resolver problemas asociados a productos o entregas.
• Mantener un historial de atención.
• Verificar la correcta prestación de los servicios.

5.5. Comunicaciones comerciales

Con autorización del titular o cuando exista otra base legal aplicable, WorldFood podrá utilizar los datos para:

• Enviar novedades de productos.
• Informar promociones o condiciones comerciales.
• Enviar catálogos.
• Comunicar disponibilidad de productos.
• Realizar encuestas de satisfacción.
• Personalizar comunicaciones publicitarias.
• Desarrollar campañas de remarketing.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones mediante el mecanismo de cancelación incluido en cada mensaje o escribiendo al correo de privacidad.

5.6. Análisis y mejoramiento del Sitio

• Medir visitas y rendimiento.
• Conocer qué productos o contenidos generan mayor interés.
• Analizar el funcionamiento de formularios.
• Mejorar la navegación y experiencia del usuario.
• Obtener estadísticas generales o anonimizadas.
• Detectar errores técnicos.
• Optimizar campañas comerciales o publicitarias.

5.7. Seguridad y prevención de abusos

• Prevenir accesos no autorizados.
• Detectar spam, fraude, ataques o actividades sospechosas.
• Proteger el Sitio, sus formularios y sistemas.
• Mantener registros de seguridad.
• Investigar incidentes.
• Proteger los derechos e intereses legítimos de WorldFood, sus clientes y usuarios.

5.8. Cumplimiento legal

• Cumplir obligaciones tributarias, contables, comerciales y regulatorias.
• Responder solicitudes de autoridades competentes.
• Ejercer o defender derechos ante autoridades administrativas o judiciales.
• Mantener los registros exigidos por la legislación aplicable.

6. Fundamentos del tratamiento

WorldFood tratará datos personales únicamente cuando exista un fundamento permitido por la legislación aplicable, incluyendo, según corresponda:

• El consentimiento del titular.
• La solicitud de información o cotización realizada por el titular.
• La ejecución de medidas precontractuales.
• La celebración o ejecución de una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La formulación, ejercicio o defensa de derechos.
• El interés legítimo de WorldFood, siempre que no prevalezcan los derechos y libertades del titular.
• Otras autorizaciones contempladas expresamente en la legislación.

La entrega de datos mediante los formularios del Sitio es voluntaria. Sin embargo, ciertos datos pueden ser necesarios para responder una solicitud, preparar una cotización, procesar un pedido o prestar un servicio.

7. Cookies y tecnologías similares

El Sitio podrá utilizar cookies, píxeles, etiquetas, almacenamiento local y otras tecnologías similares.

Las cookies son archivos que se almacenan en el dispositivo del usuario y permiten recordar información sobre su navegación.

WorldFood podrá utilizar las siguientes categorías:

7.1. Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico y seguro del Sitio, incluyendo formularios, sesiones, preferencias de privacidad y protección contra actividades maliciosas.

Estas cookies no pueden desactivarse desde el Sitio cuando sean estrictamente necesarias para su funcionamiento.

7.2. Cookies de preferencias

Permiten recordar configuraciones y elecciones realizadas por el usuario.

7.3. Cookies estadísticas o analíticas

Permiten medir el uso del Sitio, conocer páginas visitadas y obtener estadísticas destinadas a mejorar su funcionamiento.

7.4. Cookies publicitarias

Permiten medir campañas, crear audiencias, limitar la repetición de anuncios y mostrar publicidad basada en las interacciones del usuario, cuando este lo haya autorizado.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el aviso o panel de cookies disponible en el Sitio.

También podrá eliminar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede afectar algunas funciones del Sitio.

8. Servicios de terceros

Para operar el Sitio y prestar sus servicios, WorldFood podrá utilizar proveedores tecnológicos y comerciales, como:

• Servicios de alojamiento web.
• Sistemas de administración de contenido.
• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de correo electrónico.
• Sistemas de cotización.
• Plataformas de atención al cliente.
• Herramientas de analítica.
• Servicios de seguridad y prevención de spam.
• Plataformas publicitarias.
• Proveedores de pago.
• Proveedores de facturación.
• Empresas de transporte y logística.
• Servicios de almacenamiento o respaldo de información.
• Asesores contables, jurídicos o tecnológicos.

Estos terceros podrán tratar datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios, cumplir instrucciones de WorldFood o satisfacer obligaciones legales.

Entre las plataformas que podrían utilizarse, dependiendo de las integraciones activas del Sitio, se encuentran servicios de Google, Meta, WordPress, WooCommerce, empresas de hosting, plataformas de correo y operadores logísticos.

Cada proveedor puede mantener sus propias políticas de privacidad y condiciones de tratamiento.

9. Comunicación de datos personales

WorldFood no vende ni comercializa bases de datos personales.

Los datos podrán ser comunicados exclusivamente:

• A proveedores que actúen por cuenta de WorldFood.
• A empresas de transporte o logística para efectuar entregas.
• A proveedores de pago o facturación.
• A asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.
• A empresas relacionadas, cuando sea necesario para atender la solicitud del usuario y exista un fundamento legal.
• A autoridades administrativas, tributarias, policiales o judiciales cuando exista una obligación legal o requerimiento válido.
• Cuando sea necesario para proteger derechos, prevenir fraudes o ejercer acciones legales.
• En el contexto de una reorganización, fusión, adquisición o transferencia empresarial, adoptando las medidas necesarias para proteger los datos.

Los datos compartidos deberán limitarse a aquellos necesarios para la finalidad correspondiente.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por WorldFood pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando exista una transferencia internacional de datos personales, WorldFood procurará que el destinatario ofrezca condiciones adecuadas de protección y adoptará las medidas contractuales, organizativas y de seguridad exigidas por la legislación aplicable.

La ubicación efectiva de los datos dependerá de los proveedores contratados y de la configuración de sus servicios.

11. Conservación de los datos

Los datos serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Como criterio general:

• Las consultas y solicitudes de cotización podrán conservarse hasta por 24 meses desde la última interacción.
• Los datos de clientes podrán conservarse mientras exista una relación comercial y posteriormente durante los plazos legales aplicables.
• Los antecedentes de facturación, pedidos y transacciones serán conservados durante los plazos exigidos por la normativa tributaria, contable y comercial.
• Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán hasta que el titular retire su consentimiento, solicite su eliminación o transcurra un período prolongado sin interacción.
• Los registros técnicos y de seguridad podrán conservarse hasta por 12 meses, salvo que sea necesario mantenerlos por más tiempo para investigar un incidente o cumplir una obligación legal.
• La duración de las cookies dependerá de su finalidad y de la configuración informada en el panel de cookies.

Una vez cumplida la finalidad o vencido el plazo correspondiente, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, según corresponda.

12. Seguridad de la información

WorldFood adoptará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Filtración.
• Divulgación no autorizada.
• Tratamiento ilícito o accidental.

Estas medidas podrán incluir controles de acceso, contraseñas, copias de seguridad, certificados de seguridad, actualizaciones de software, herramientas contra malware, restricciones internas y acuerdos de confidencialidad.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. En caso de detectarse un incidente, WorldFood adoptará las medidas razonables para contenerlo, investigarlo y efectuar las comunicaciones que exija la legislación.

13. Confidencialidad

Las personas que tengan acceso a datos personales por cuenta de WorldFood deberán mantener su confidencialidad y utilizarlos únicamente para las finalidades autorizadas.

Esta obligación subsistirá incluso después de finalizada la relación laboral, contractual o profesional correspondiente.

14. Derechos de los titulares

De acuerdo con la legislación aplicable, el titular podrá solicitar:

• Confirmación sobre si WorldFood trata sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Información sobre su origen, destinatarios, finalidad y período de tratamiento.
• Rectificación de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Eliminación o supresión de datos cuando corresponda.
• Bloqueo temporal del tratamiento.
• Oposición al uso de sus datos para publicidad o marketing directo.
• Retiro del consentimiento otorgado.
• Portabilidad de sus datos, cuando la legislación vigente lo permita.
• Limitación u oposición al tratamiento en los casos legalmente establecidos.

El retiro del consentimiento no afectará la legalidad de los tratamientos realizados con anterioridad.

Algunos datos no podrán eliminarse inmediatamente cuando su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, resolver controversias, ejercer derechos o mantener registros contractuales, tributarios o contables.

15. Procedimiento para ejercer derechos

Para ejercer sus derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:

Correo: [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD]

La solicitud deberá indicar:

• Nombre completo.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de los datos o tratamiento involucrado.
• Antecedentes necesarios para acreditar su identidad, cuando corresponda.

WorldFood podrá solicitar información adicional exclusivamente para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.

La solicitud será respondida dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

16. Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario se haya registrado para recibir información o haya autorizado comunicaciones comerciales, WorldFood podrá contactarlo por correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios proporcionados.

Cada comunicación electrónica deberá incluir un mecanismo razonable para solicitar el cese de futuros mensajes.

El titular también podrá oponerse al tratamiento de sus datos con fines publicitarios escribiendo al correo de privacidad.

17. Datos personales de terceros

Cuando un usuario entregue datos personales de otra persona, declara que:

• Cuenta con autorización para comunicarlos.
• Los datos son correctos.
• Ha informado al tercero sobre el tratamiento correspondiente.
• La entrega de esos datos es necesaria para la solicitud, cotización, compra, facturación o despacho.

El usuario no deberá entregar datos de terceros que no sean necesarios.

18. Datos sensibles

WorldFood no solicita datos personales sensibles a través del Sitio.

Los usuarios deberán abstenerse de proporcionar información sobre salud, características físicas o biométricas, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, afiliación sindical, vida sexual u otros datos sensibles, salvo que sean estrictamente necesarios, exista una solicitud expresa y su tratamiento esté permitido por la ley.

19. Menores de edad

El Sitio está destinado principalmente a clientes comerciales, distribuidores, mayoristas, proveedores y personas adultas.

WorldFood no busca recopilar intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes. En caso de detectarse información proporcionada sin la autorización correspondiente, se adoptarán medidas para eliminarla.

20. Decisiones automatizadas

WorldFood no adopta, como práctica general, decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente a una persona.

Las herramientas de analítica o publicidad pueden clasificar interacciones o intereses generales, pero no determinan automáticamente la aceptación de una cotización, crédito, contrato o condición comercial.

21. Enlaces externos

El Sitio puede contener enlaces hacia sitios, redes sociales o plataformas administradas por terceros.

WorldFood no controla las prácticas de privacidad de esos servicios. El usuario deberá revisar las políticas de privacidad de cada plataforma antes de proporcionar información.

22. Actualización de la Política

WorldFood podrá modificar esta Política para reflejar:

• Cambios legales o regulatorios.
• Nuevas funcionalidades del Sitio.
• Cambios en los proveedores utilizados.
• Nuevas formas de tratamiento.
• Mejoras en los procedimientos de seguridad o privacidad.

La versión vigente estará permanentemente disponible en el Sitio e indicará la fecha de su última actualización.

Cuando un cambio sea sustancial y la legislación lo exija, WorldFood informará a los usuarios o solicitará nuevamente su consentimiento.

23. Contacto

Para consultas, reclamos o solicitudes relacionadas con esta Política o con el tratamiento de datos personales, puede contactarse con:

WorldFood SpA
RUT: [COMPLETAR RUT]
Domicilio: [COMPLETAR DOMICILIO]
Correo de privacidad: [COMPLETAR CORREO DE PRIVACIDAD]
Sitio web: https://www.worldfood.cl